A Muraro Bordados preza pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produtos Personalizados

  • Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos devoluções por arrependimento ou insatisfação estética.
  • Só serão aceitas trocas ou devoluções em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.

2. Defeitos e Erros

Caso o produto apresente defeito ou não corresponda à personalização solicitada:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.
  • Confirmado o erro, o produto será refeito sem custo adicional.

3. Condições para Troca

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.
  • O cliente deverá devolver o item recebido para análise, com frete pago pela Muraro Bordados em casos comprovados de defeito ou erro.

4. Prazo para Reenvio

  • Após análise e confirmação, a substituição será produzida e enviada em prazo acordado entre as partes.

5. Situações Não Cobertas

  • Diferenças sutis de tonalidade de cor (variações naturais de tecido e linha);
  • Erros de personalização decorrentes de arquivos enviados incorretamente pelo cliente.